Pisani prigovor na uslugu ili poslovanje možete podnijeti Obrtu za prijevoz putnika Vector, vlasnik Stipo Vukoja:
- e-poštom na info@fromsplit.com;
- poštom na adresu Primorska 74, 21213 Kaštel Gomilica, Hrvatska;
- u poslovnim prostorijama obrta, u skladu s ondje istaknutom obavijesti.
Navedite ime i kontakt za odgovor, opis prigovora te datum i rutu usluge ili oznaku rezervacije, ako ih imate. Preslika računa ili relevantne poruke može olakšati provjeru, ali nije uvjet da zaprimimo vaš prigovor.
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja u pisanom obliku. Pisani odgovor dostavit ćemo u roku od 15 dana od primitka, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od primitka, odnosno dulje samo kada za to postoji druga pravna osnova.
Za pomoć tijekom vožnje ili neposredno prije polaska možete nazvati +385 95 574 9490. Telefonski poziv ne zamjenjuje pisani prigovor kada želite pisanu potvrdu i odgovor u navedenom postupku.
Ako spor nije riješen
Možete se informirati o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova pri Centru za mirenje Hrvatske obrtničke komore i Sudu časti Hrvatske obrtničke komore. Nadležnost i uvjeti postupka određuju se pravilima odgovarajućeg tijela i zakonom. Ova mogućnost ne ograničava vaše pravo obratiti se nadležnom sudu ili nadzornom tijelu.
Informacije o nadzoru i podnošenju prijave dostupne su na stranici Državnog inspektorata Republike Hrvatske.